이기는 대화
1장. 말로 사람을 얻는다.
혀와 입술에 날개를 달아 끌고 다녀야 할 필요가 없기 때문에 목소리는 하늘을 꿰뚫고, 둥지를 가지고 다녀야 할 필요가 없기 때문에 독수리는 홀로 광활한 공간은로 솟아오른다. -칼린 지브란-
01.마음의 문을 여는 부드러운 첫마디가 필요하다.
02. 진시을 담은 말로 다가서라.
03. 말로 사람을 얻는 대화 예절.
04. 상대를 인정해서 마음을 열게 해줘라.
05. 긍정적 자세야말로 대화의 필수.
06. 편견을 갖게 하는 첫인상은 NO.
07. 상대방이 먼저 입을 열게 하라.
08. 다섯 번 듣고 두번 말하라.
09. 손바닥을 마주 치듯 맞장구를 쳐라.
2장. 천냥 빚에도 말 한 마디가 비단이다.
타인을 무시한 자기 만족은 초라한 자기 위한일 뿐이다. 타인이 하는 말에 귀를 기울여라. 자신으 목소리만 듣는 사람은 매우 어리석은 사람이다. -그리시안-
01. 상대방의 마음에 닿ㄴ느 칭찬으로 시작하라.
02. 칭찬과 격려는 ㅌ산도 무너뜨린다.
03. 입에 발린 겉치레 말을 주의하라.
04. 잘못된 말 한 마디가 말 전체의 인상을 떨어뜨린다.
05. 말할 때는 주제를 확실하게 강조하라.
06. 대답할 때도 요령을 갖추어야 한다.
07. 잡스런 수다보다는 진정한 말을 하라.
08. 남의 험담을 들을 땐 한쪽 귀는 막아라.
09. 매력적인 대화를 잘 하려면
10. 천 냥 빚을 갚는 말을 써라.
11. 상대를 이렇게 사로 잡아라.
12. 난 당신을 이해하고 있어, 이런 태도를 보여라.
3장. 재미있는 말 한 마디가 인생을 살찌운다.
정성을 다하고 마음을 다하는 사람은 결코 말싸움을 하지 않으며 말싸움을 좋아하는 사람은 결코 정성을 다하고 마음을 다하지 않는다. 진실된 말은 즐거움을 주지 못하며 즐거움을 주는 말은 결코 진실되지 못하다. -노자-
01. 대화를 끝말잇기처럼 연결하라.
02. 유행어를 활용하여 분위기를 변화시켜라.
03. 상대를 유쾌하게 만들어라.
04. 풍부한 재료를 가지고 흥겨운 대화를 만들어라.
05. 허풍쟁이로 여겨지는 과장은 삼가라.
06. 이왕 들을 바엔 재미있게, 신나게
07. 가는 유머가 있어야 오는 유머도 있다.
08. 웃으면서 거절하는 법을 배워라.
09. 유머는 수학공식처럼 준비ㅏ 되어 있어야 한다.
10. 웃는 얼굴에 뺨 때리고 침 뱉으랴.
11. 자신만의 트레이드마크를 개발하라.
4장. 훌륭한 말은 훌륭한 무기다.
사람은 누구나 자신이 하는 말에 의해서 자기 자신을 판단받게 된다. 원하든 원치 않든 말 한마디 여하가 남 앞에 자신의 초상화를 그려 놓는 셈이다. -에머슨-
01.상황이 여의치 않아도 헤어질 땐 웃어라.
02. 말이 전부는 아니다. 온몸으로 표현하라.
03. 말에도 덫이 있다. 잘 피해라
04. 찬성은 적극적으로 반대할 것은 신중하게.
05. 당당해져라, 머뭇거리지 마라.
06. 정보의 힘을 믿어라. 그리고 찾아다녀라.
07. 밝은 마음이 목소리를 만들어낸다.
08. 상대의 장점은 부풀려라. 그리고 단점은 줄여라.
09. 중요한 이야기는 맨 나중에.
10. 돈을 아끼듯 말도 아껴야 할 때가 있다.
11. 상대를 먼저 고려하라. 그리고 반박은 나중에.
12. 쉬운 말로 상대를 안심 시켜라.
5장. 사람의 마음을 감동시키는 대화법
남의 험담을 하는 사람은 경망스런 인간이고, 그와 더불어 맞장구를 치는 사람은 비겁하 인간이며, 이것을 엿듣고 전하는 사람은 간사한 인간이다. - 주자 -
01. 우선 상배당의 이름부터 부드럽게 불러가.
02. 부드럽게 시선을 마주쳐라.
03. 침묵이 말보다 효과가 클 때가 많다.
04. 남을 설득하기 전에 먼저 들어라.
05. 그러나 듣는 척하지 하지 마라. 들통 나기 십상이다.
06. 상대를 위한 배려 한 마다, 하루 피곤을 씻는다.
07. 상대를 그냥 놔두지 마라, 한 몫 거들게 하라.
08. 대화를 조정하는 법을 익혀라.
09. 무조건 비판은 No, 발전을 위한 비판은 Yes
10. 나물라 때에도 변죽을 올려라.
11. 설득에도 납득시키기 쉬운 방법이 있다.
6장. 삶을 풍요롭게 해주는 유쾌한 대화법.
부드러운 말로 상대를 설득하지 못하는 사람은 위엄 있는 말로도 설득하지 못한다. -안톤 체호프-
01. 왜 가르치려 드느냐, 먼저 물어보라.
02. 재치 있는 말로 위기를 벗어나라.
03. 잡담도 때로는 정보 교류, 유쾌하게 풀어내라.
04. 말의 호소력을 갖추고 되물어라.
05. 소중한 말과 의견은 메모하라.
06. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 역시 달변가.
07. 진정한 사과는 진정한 용서를 낳는다.
08. 반론을 제게하는 이에게 이렇게 대응하라.
09. 상대가 원하는 비밀은 꼭 지켜줘라.
10. 협상의 제 1조건, 화술
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