사람의 마음을 바꾸는 칭찬의 기술

사람의 마음을 바꾸는 칭찬의 기술

 

PART 01. 사람을 움직이는 세가지 법칙

인간은 감정적인 동물이기 때문에 절대로 논리로는 움직이지 않는다.

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01. 타인을 비난하지 말라.

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상대방을 비판하거나 비난하는 행위는 어느 바보라도 할수 있는 일이다. 그리고 오히려 바보일수록 그러기를 매울 즐기는 것이다. 그러나 이해와 관용은 결코 쉽게 얻어지는 것이 아닌다. 계속되는 자기 성찰과 노력으로써 획득할 수 있으며 이것은 인간으로서 지닐 수 있는 최고의 미덕인 것이다.

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02. 상대가 원하는 것을 모두 충족시켜 주어라.

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항상 거짓이 아닌 진심에서 우러나오는 칭찬을 하자. 슈와브처럼 마음속에서 진심으로 우러 나오는 칭찬을 해보자. 그렇게 할 수만 있다면 칭찬을 들은 상대방은 상대방의 칭찬을 마음속 깊이 항상 가진하고 평생 동안 잊지 않을 것이다.

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03. 상대방의 입장을 바꿔 생각하라.

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세상 사람들의 마음을 움직이는 유일한 방법은 상대방이 원하는 무제를 그와 같이 허심탄화하게 이야기 하고, 그것에 대하여 진심으로 조언해 주는 일이다. 만일 당신이 오늘 어느 누구의 마음을 당장에 움직이려고 한다면 이 사실을 반드시 명심해 두기 바란다.

04. 당신 거래처의 사람을 잘 다루는 비법.

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소비자는 자신이 필요한 물건이 있으면 자기 스스로 매장을 찾아가서 사게 마련이다. 또한 소비자란 자신의 마음이 스스로 내켜서 사는 것은 좋아하지만 상대가 억지로 떠맡기려 하는 것은 몹시 싫어한다. 그럼에도 불구하고 대부분의 세일즈맨은 소비자의 입장에 서서 상품을 팔려 하지 않는다. 소비자의 선택을 기다려 한다.

05. 오줌싸개 버릇을 고치는 방법.

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할머니와 함께 방을 쓰던 아이는 매일밤 오줌을 쌌다. 아이가 왜 그런는 걸까를 고민하던 부모는 아이에게 어떤 문제가 있을까을 관찰해 보니 할머니와 같은 침대와 같은방을 쓰는게 싫었던것. 부모는 아이방을 만들어주고 난 후 오줌을 싸지 않았다고 한다. 사람을 움직이는 최선의 방법은 먼저 상대방의 마음속에 강한 욕구를 불러 일으키도록 만드는 것이다.

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PART 02. 설득력의 11가지 원칙

사물을 남의 입장에서 바라보면 승리할 수 있는 지름길이 보인다.

01.상대와 논쟁하지 말라.

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마침내 상대방을 굴복시키고 승이를 재취나고는 무한한 성취감을 느낄 수 있을거이다. 그러나 이것은 한 사람의 벗을 일는 것이기 때문에 그 승리는 결국에는 공허한 것이 되고 말것이다.

02. 상대의 실수를 지적하지 말라.

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당신이 자신의 잘못된 점을 상대방에게 솔직히 시인한다면 절대로 말썽이 일어나지 않는다. 또한 이런 방법은 모든 언쟁을 막아 주고 상대방을 매우 공정하고 개방적이며 아랑이 있는 사람이 되도록 감화시킬 수가 있는것이다.

03. 자신이 저지른 실수를 솔직하게 인정하라.

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사람은 아무리 바보라도 해도 자기 변명은 할 수 있다. 그리고 어리석은 사람들이 이러한 짓을 즐긴다. 그러나 자기의 잘못을 솔직히 인정하는 행위는 그 사람의 가치를 한껏 끌어올리고 자신의 고결함과 환희를 느낄 수 있다.

04. 항상 공손하게 말하라.

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상대에게 친절과 감사하는 마음은 이 세상의 어떤 방법보다도 더욱 쉽게 인간의 마음을 곧 움직일 수가 있다.

05. 정답이 '예스'인 얘기부터 시작하라.

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소크라테스는 세상에 살아 있는 동안 상대방의 잘못을 지적하는 일 따위는 결코 하지 않았다. 소크라테스 식의 독특한 문답법을 이용하여 상대ㅏㅇ으로 하여금 '네'라는 긍적인 대답을 얻는 방법에 주안점을 두었다.

06. 상대가 스스로 말하도록 만들어라.

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인생이란 우리의 보잘것 없는 업적을 자랑하기 위해 상대방을 지루하게 만들기에는 몹시 짧은 것이다. 그러므로 그들로 하여금 스스로 이야기하도록 기분을 한껏 북돋워 주어라.

07. 상대방이 스스로 생각해 내도록 유도하라.

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당신의 사고 방식을 다른 사람에게 영향이 미치도록 만들기 위해서는 그 의견이 마치 그 사람ㅇ ㅅ자신에게서 나온 것처럼 느끼도록 만들어야 한다.

08. 항상 상대방의 입장에서 생각하라.

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상대방을 비판하거나 비난하는 행위는 어느 바보라도 할 수 있는 일이다. 그리고 오히려 바보일수록 그런한 일을 매우 즐기는 것이다. 그러나 이해와 관용은 결코 쉽게 얻어지는 것이 아니다. 계속되는 자기 성찰과 노력으로써 획득할 수 있으며 이것은 인간으로서 지닐 수 있는 최고의 미덕인 것이다.

09. 항상 상대방에게 동정심을 표시하라.

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다른 사람을 움직이려면 그사람의 생각과 소망을 자신이 먼저 반드시 이해하라.

10. 상대의 숭고한 마음에 호소하라.

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다른 사람으로 하여금 당신의 사고 방식에 따르도록 만들려면 더욱 숭고한 그 동기에 간절히 호소하라.

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PART 03. 사람을 움직이는 9가지 방법

당신이 항상 점잖게 상대해 주면 그 상대는 누구나 신사 숙녀가 된다.

01. 상대를 마음껏 칭찬하라.

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상대를 노하게 하거나 반발심을 일으키지 않고 다른 사람이 스슷로 마음을 바꾸게 하려면 당신은 상대에게 진심으로 칭찬과 감사의 말부터 시작하라.

02. 상대에게 간접적으로 주의를 주어라.

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상대의 잘못을 바로 잡으려면 간접적으로 은밀하게 그를 일깨워 주어라.

03. 자신의 잘못을 먼저 솔직하게 말하라.

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다른 사람의 분노를 결코 사지 않고 그의 협조를 얻으려면 남을 비난하기에 앞서 자신의 지난날의 과오부터 먼저 이야기 하라.

04. 결코 상대에게 명령하지 말고 부탁하라.

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사람을 교정하려면 반드시 항상 어떤 명령보다는 적절한 권유나 질문의 형식을 취하라.

05. 상대의 체면을 세워 주어라.

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사람을 마음대로 움직이려면 당신이 먼저 반드시 상대방의 체면을 살려 주어라.

06. 상대의 사소한 일에도 아낌없이 칭찬하라.

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사람을 교정하려면 비록 몹시 작은 일일지라도 상대를 아낌없이 칭찬해 주어라.

07. 상대방에게 기대감을 표시하라.

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사람을 좋은 길로 이끌려면 먼저 반드시 상대방을 칭찬하고 기대를 걸어라.

08. 상대를 격려하여 확신을 갖도록 하라.

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사람을 교정하려면 자기 능력에 대해 자신감을 갖도록 상대를 격려하라.

09. 상대의 자발적인 협력을 유도하라.

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사람의 잘못된 행동을 고치려면 자신이 자발적으로 상대가 협력하도록 노력하라.

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PART 04. 사람의 남의 마음을 사로잡는방법.

사람은 대화법을 배우면 누구나 사람의 마음을 반드시 사로잡을 수 있다.

01. 당신의 마음을 어지럽히는 것들. . .

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사람들은 상대와 대화를 나누면서 자신의 고민을 모두 털어놓게 되고 간혹 상대방에게 도움을 받기도 한다. 즉 자신의 어려운 상황을 극복하기 위해 서로의 마음과 뜻을 모아 돌파구를 찾는 것이다.

02. 상대방의 생각을 적극적으로 유도해 내라.

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처음에는 자신의 생각처럼 결코 쉽지 않을 것이다. 그러나 그 능력은 점점 발전 될것이다. 그 때문에 대화의 즐거움을 자신이 만끽하는 날이 반드시 찾아올 것이다.

03. 항상 상대방의 감정에 신속하게 대처하라.

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어떤 감정이든 자신이 먼저 솔직하게 인정하고 곧장 받아 들인다면 자신의 행위도 더욱 쉽게 자제할 수 있을 것이다. 만약 당신이 자신의 감정을 끝까지 부정한다면 그는 그 감정이 원이 되어 그로 인하여 비롯된 어떤 행위를 상대방은 거침없이 하게 될것이다.

04. 항상 상대의 주의를 끌어라.

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이야기를 상대가 알아듣기 쉽게 할 수 있다는 것은 그 사람의 머리가 좋다는 인상을 주는 중요한 포인트이다. 이것은 새삼스럽게 말할 것도 없다. 문제는 어떻게 하면 누구나 이야기를 상대가 알기 쉬베 할 수 있는가인데 이것은 의뢰로 매우 간단하다.

05. 항상 상대가 생각하게 하라.

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세상의 사람들은 살아가면서 그 나름대로 가치관을 세워 놓게 된다. 그 때문에 어떤 사라이나 문제 사물등과 마주칠 때 자신도 의식하지 못하는 사이에 그것에 자신을 자꾸 비춰 보면서 자신이 오랫동안 생각하고 곧 판단도 내린다.

06.상대의 협력을 적극적으로 구하라.

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상대방이 흔쾌하게 정보를 알려 주게 하려면 당신은 반드시 예의를 갖춰 대화하는 자세를 취해야 한다.

07. 세일즈맨의 진정한 화술.

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항상 거짓이 아닌 진심에게 우러나오는 칭찬을 하자. 슈와브처럼 마음속에서 진심으로 우러나오는 칭찬을 상대에게 해보자. 그렇게 할 수 만 있다면 칭찬을 들은 상대방은 상대방의 칭찬을 마음속 깊이 항상 간직하고 평생 동안 잊지 않을 것이다.

08. 당신은 상대의 반대에 어떻게 슬기롭게 대처할 것인가.

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만약 당신이 상대방이 하는 말을 주의 깊게 검토하지 않고 자신의 주장만 계속 되풀이 한다면 당신은 상대방의 생각을 바꾸는 데 거의 실패할 것이다.

09. 설득의 기술.

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설득이라는 낱말의 뜻은 사젖에서는 '상대방이 납득할 수 있도록 여러가지 방법으로 자신이 설명하여 상대가 잘 알아듣게 깨우쳐 말함' 이라고 풀이하고 있다.

10. 효과 만점의 강의법.

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당신의 주장을 상대방의 마음속에 깊이 심어 주려면 어떻게 해야 할까? 그 무엇보다도 먼저 당신은 상대방이 강의 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 설명하는 방법을 철저하게 훈련하는 것이다.